Новости

Для многих предпринимателей и руководителей в нашей стране словосочетание «деловое совершенство» сродни экзотике, вроде «поэзии математических формул» или «лирике производственных процессов». Тем не менее именно «деловое совершенство» позволило стране восходящего солнца в свое время совершить революционный скачек в повышении качества и производительности труда, что в конечном счете явило миру феномен японского экономического чуда. Нужно ли задуматься о «деловом совершенстве» российским и зеленоградским предприятиям? Ответ: «безусловно», если они хотят повысить производительность труда, ведь именно по этому показателю Россия далеко отстает от ведущих стран мира. По крайней мере, Зеленоград уже проголосовал за «деловое совершенство», когда в конце 2012 года, участвуя в краудсорсинговом проекте, выбрал в качестве одного из приоритетных направлений будущего округа именно его. В течение 2013 года была начата работа по реализации этого направления. Двое зеленоградцев прошли специальную подготовку и стали экспертами премии Правительства РФ в области качества, было проведено пилотное обследование нескольких зеленоградских предприятий по критериям «делового совершенства», состоялась серия семинаров на эту тему. Эффективностью учреждений и повышением качества оказываемых услуг озабочены и столичные власти. В конце января этого года в префектуру ЗелАО пришло поручение Заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы Н.А.Сергуниной о выполнении Плана мероприятий, направленных на увеличение доходов, оптимизацию расходов и совершенствование долговой политики города Москвы на 2014 год и плановый период 2015 и 2016 годов. В поручении, в частности, говорится о необходимости установить систему критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников в учреждениях и развить систему стандартов качества государственных услуг и работ. Одно дополняет другое – решили в префектуре ЗелАО и в конце июня посвятили одно из заседаний коллегии «деловому совершенству». Вел заседание коллегии по вопросу «О реализации направления «деловое совершенство» в научно-промышленной сфере и подведомственных государственных бюджетных учреждениях Зеленоградского административного округа города Москвы» 1-й заместитель префекта А.Михальченков. С основным докладом на ней выступила начальник отдела информационно-технологического развития А.Коробова. Содокладчиком был заместитель префекта А.Новожилов. Анна Николаевна напомнила присутствующим об итогах краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда». В качестве одного из направлений развития для Зеленограда участники проекта предложили внедрение системы «делового совершенства», которая поможет округу в целом повысить производительность труда и эффективность менеджмента предприятий и учреждений, и станет одним из существенных шагов на пути к реализации образа города в качестве ведущего научно-технологического центра страны. Помимо взятых обязательств по реализации концепции «делового совершенства», утвержденной префектом по итогам краудсорсинг-проекта, в блок мероприятий по «деловому совершенству» войдет исполнение поручения Заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы Н.А.Сергуниной о выполнении Плана мероприятий, направленных на увеличение доходов, оптимизацию расходов и совершенствование долговой политики города Москвы на 2014 год и плановый период 2015 и 2016 годов. Для выполнения предложений краудсорсингового проекта и поручения зам. мэра в округе в соответствии с принятым на коллегии решением создаются две рабочие группы. Первая будет разрабатывать систему критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества госуслуг, оказываемых учреждениями ЖКХ Зеленограда. Вторая – учреждениями социально-досугового профиля. Заместитель префекта А.Новожилов рассказал, что в Зеленограде совместно с Казенным предприятием города Москвы «Корпорация развития Зеленограда» для инновационных и промышленных компаний планируется проработать вопрос учреждения специального конкурса по критериям «делового совершенства». Такой конкурс может стать не только инструментом самооценки и совершенствования деятельности предприятия, но и ступенькой для будущего участия в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества. Предполагается, что участвовать в нем будут предприятия инновационного территориального кластера «Зеленоград» с обязательным обследованием финалистов по критериям «делового совершенства». «Премии в области качества обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, и, соответственно, открывают новые деловые возможности, – заметил А.Новожилов. – А у наших компаний, кто прошел обследование по системе «делового совершенства», есть все шансы выйти в лидеры общероссийского этапа». Дополнительно планируется проработать комплексный проект по повышению эффективности деятельности на основе методов и инструментов «делового совершенства» на предприятиях инновационного территориального кластера «Зеленоград», частью которого может стать этот конкурс. Также на заседании своим мнением о введении практики «делового совершенства» в Зеленограде и предложениями по теме коллегии поделились генеральный директор ЗАО «Эпиэл» В.Стаценко, эксперты по оценке предприятий, участвующих в конкурсе на Премию Правительства РФ в области качества И.Богданов и Ю.Кошелева. «Эпиэл» – одно из трех предприятий Зеленограда, где было проведено обследование по модели «делового совершенства». По мнению экспертов, показанный предприятием результат вполне достоин, чтобы эта компания приняла участие в конкурсе на Премию Правительства РФ в области качества. Гендиректор предприятия В.Стаценко рассказал на коллегии, что с интересом относя к предложению префектуры об обследовании по критериям модели идеального предприятия. Он поддержал предложение А.Новожилова об учреждении окружного конкурса предприятий по критериям «делового совершенства» – ступени к Премии Правительства РФ в области качества, отметив, что предприятиям будет интересно сравнить свои показатели с другими научно-промышленными компаниями. Кроме того, внедрение методов и инструментов делового совершенства не требует крупных затрат для повышения производительности труда. Ведущий эксперт премии Правительства РФ в области качества И.Богданов подробно остановился на описании модели «делового совершенства», подчеркнув ее адаптивность и гибкость – она применима для любого предприятия и учреждения: «Деловое совершенство» как система современных методов и инструментов менеджмента лучше всего описывается моделью идеального предприятия, с которой можно сравнить деятельность и результаты работы любого предприятия, выявить возможности улучшения и обеспечить процесс устойчивого развития. Критериями качества деятельности являются пять крупных направлений – лидерство руководителей, стратегическое планирование, развитие персонала, партнерство и ресурсы, а также процессы (производства и жизненного цикла продукции и услуг, обеспечивающие процессы и процессы управления)». Эксперт отметил, что в поручении Н.А.Сергуниной говорится не только о качестве услуг, но и о необходимости разработки показателей, критериев и стандартов качества деятельности учреждений и работников, что является знаковым явлением. «Деловое совершенство» как система современных методов и инструментов менеджмента является лучшей базой для выполнения этих поручений Сергуниной, так как содержит описание критериев и показателей деятельности по основным направлениям деятельности – лидерство руководителей, стратегическое планирование развитие персонала, партнерство и ресурс, а также процессы (производства и жизненного цикла продукции и услуг, обеспечивающие процессы и процессы управления). «Внедрение делового совершенства не требует особых ресурсов, если не считать времени руководителей на обучение и проведение организационных и культурных изменений на вверенных им предприятиях», – заметил эксперт. А самое главное условие успешного внедрения системы «делового совершенства» на предприятии, по его мнению – вовлечение в этот процесс руководства компании. «Деловое совершенство в мире – это признанная модель определения уровня развития и эффективности деятельности предприятия или организации в сравнении с «идеалом» по единой системе показателей», – продолжила мысль предыдущего оратора эксперт Премии Ю.Кошелева. Она пояснила почему именно Зеленоград нуждается во внедрении системы «делового совершенства»: это универсальная модель, которая дает полную картину качества управления предприятием или организацией, позволяет оценивать динамику эффективности его деятельности и выявлять сильные стороны предприятия и области для возможных улучшений. «А Зеленоград среди других округов Москвы славится инновационными предложениями и их реализацией, гибко реагирует на запросы среды и меняющиеся условия жизни и является, порой, первопроходцем-новатором в разработке как производственных, так и социальных технологий и в осуществлении гражданских инициатив», – определила свою позицию Ю.Кошелева. Подвел итоги обсуждения первый заместитель префекта А.Михальченков. Он подчеркнул важность внедрения инструментов «делового совершенства» в жилищно-коммунальной сфере округа и социально-досуговых учреждениях, включая разработку показателей качества услуг и необходимость активного участия в этой работе руководителей соответствующих организаций. Н.А.