Статьи
Как используется система речевой аналитики?
Сейчас многие компании стремятся внедрить систему речевой аналитики. С ее помощью можно перевести в текст тысячи записанных разговоров операторов. Это необходимо для изучения особенностей общения специалистов контактного центра с позвонившими людьми или с потенциальными клиентами.
Назначение
Система речевой аналитики — это важный помощник руководителя компании, имеющей собственный call-центр. С ее помощью можно выполнить следующие работы:
- проанализировать реакцию клиентов на различные слова и фразы оператора;
- изучить эффективность рекламной кампании;
- проверить качество работы сотрудников контактного центра.
Вскоре после внедрения системы речевой аналитики руководство получит отчеты о работе сотрудников. В них сразу будет видно, какие ошибки допускают операторы, какие способы продаж наиболее эффективны, а от каких следует отказаться. На основе полученных данных можно разработать скрипты для общения с клиентами для операторов и голосовых роботов, составить перечень правил ведения переговоров. Все это в итоге приведет к уменьшению длительности разговора, увеличению объема продаж и, соответственно, прибыли компании.
Варианты сотрудничества
Стоимость использования системы речевой аналитики зависит от выбранного способа сотрудничества с провайдером. Есть несколько видов услуг:
Распознавание аудиофайлов. Чем их больше, тем меньше придется заплатить за перевод в текст минуты разговора. Стоимость этой услуги примерно одинаковая для всех сервисов. Если цена значительно меньше рыночной, то, скорее всего, услуга будет некачественной или с заказчика попытаются взимать плату за дополнительную работу.- Интеграция систем речевой аналитики. В большинстве случаев эти работы выполняются быстро, но иногда специалистам приходится использовать сложные алгоритмы выгрузки файлов, склеивать данные ip-телефонии.
- Конфигурирование. Представляет собой перекладывание скрипта.
- Подготовка отчетов. Помимо этого специалисты помогают контролировать деятельность продавцов, формируют различные гипотезы.
При использовании системы речевой аналитики удобно заказывать услуги «под ключ». В этом случае руководству компании не придется самостоятельно изучать особенности работы своих сотрудников, разбираться в отчетах. Все сделают специалисты. Они же помогут разработать оптимальный алгоритм ведения переговоров. Именно поэтому важно, чтобы система речевой аналитики использовали люди, имеющие опыт продаж и хорошо знакомые с их принципами.
На сайте https://re-teh.ru можно узнать, как увеличить эффективность работы call-центра, ознакомиться с особенностями современных технологий и узнать, как сократить штат сотрудников, сохранив при этом высокое качество обслуживания клиентов и уменьшив длительность ожидания ответа на звонок.
Рубрика: Разное
Читать далее:
ТРК Весна - всё, что вам нужно, в одном месте
Реклама без прикрас
Обучение для лицензии МЧС: условия и сроки получения
Механизмы и полноценные установки для производителей лекарств и БАДов
Уникальный справочник по таможенному законодательству Евразийского экономического союза
|
|
|
Новости по теме
-
10.06.2018
В Солнечногорске завершается фестиваль цветов «Чемпионат Flowers 2018»
Территория рядом с памятником М.Ю.Лермонтову в городском парке им. Крупской кардинально изменилась: конкурсанты создали прекрасные цветочные композиции актуальной тематики накануне открытия Чемпионата мира по футболу-2018.
-
09.06.2018
Сотрудники ОГИБДД ОМВД России по Солнечногорскому району провели акцию «Безопасное лето»
Сотрудники ОГИБДД ОМВД России по Солнечногорскому району совместно с комитетом народного образования гп Солнечногорск и председателем Общественного совета Ларисой Кармышевой в рамках Всероссийской акции «Внимание дети!» провели акцию «Безопасное лето» в детском саду №36 гп Солнечногорск.
-
09.06.2018
Инспекторы ГИБДД Зеленограда провели беседы в пункте продажи велосипедов
В Зеленоградском округе прошла профилактическая акция «Безопасный велосипед», в ходе которой сотрудники ГИБДД подробно разъясняли правила поведения и безопасного использования велосипеда на улицах и дорогах города.
Реклама
Недвижимость
-
06.06.2018 02:18:21
Сдаю 2-х комнатную квартиру в центре города (пл.Юности)
Сдаю в аренду без посредников просторную, светлую 2- комнатную квартиру в центре Зеленограда ( пл. Юности) в монолитно-кирпичном доме славянской…
-
04.05.2018 15:28:09
Продается старый деревянный дом 40 м2, изба с печкой + сени. В доме свет, отопление печное - паровое ( с трубами) Колодец рядом…
-
09.01.2018 16:29:58
Часть склада на ул.Заводская 21 А сдам. Помещение
не отапливаемое,электричество и подъезд
есть. От 2 кв м до 25. -
23.12.2017 02:04:40
Продам гараж в ГСК *СТРОИТЕЛЬ*, 6 на 4, под
приватизацию. -
16.12.2017 20:21:18
Продам: Участок, 2.400.000 RUB. Солнечногорский район. Никольское Возможно ПМЖ. Площадь: Участок 10 сот. Тип участка - ИЖС В наличии: электричество, газ. 79099225671,…
-
16.12.2017 20:16:28
Продам: Дача, 4 комнаты 2.500.000 RUB. Солнечногорский район. садовое товарищество Лесная Поляна 3. Возможен торг. Возможно ПМЖ. Площадь: 50 кв.м. Участок…
-
18.11.2017 01:22:32
Продается 2-комнатная квартира в п. Смирновка Солнечногорского района. Комнаты изолированные. Ремонт делали для себя. Заменены все водопроводные трубы,…
-
29.08.2017 01:24:29
Объект свободного коммерческого назачения находится в отдельно стоящем одноэтажном не жилом строении, что предусматривает круглосуточный режим работы.…
-
20.07.2017 13:00:49
Двухкомнатная квартира 54/16,5+11,5/12,5, 3/12-эт. в новом кирпично-монолитном доме. Комнаты изолированные, распашонка. Коридор 9 м., ванная комната…
-
07.07.2017 18:36:59
продам комнату - студию 23.6.кв.м. в частном загаородном доме в д.Лугинино. Комната со отдельным санузлом и кухонным блоком. От соседей не зависима. С…
